Estudio sobre gobierno electrónico y ciudadanos

¿Cómo influyen la edad, el nivel educativo y el acceso a Internet en el uso de plataformas digitales del gobierno? Un estudio de miembros del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales del Sur (IIESS) UNS-CONICET analiza los factores que determinan la adopción del gobierno electrónico en un municipio de Argentina, el de Bahía Blanca.

Hallazgos en diferentes plataformas, desde sitios web oficiales hasta redes sociales:

  • A mayor educación (nivel universitario o más), más complejo es el uso de herramientas digitales gubernamentales para realizar trámites, descarga de datos y uso de datos.
  • El acceso a computadora e Internet en el hogar no explica el gobierno electrónico.
  • El acceso a Internet en el trabajo también impulsa la adopción. Dado que el acceso a internet y computadoras en el hogar no afecta la adopción, Internet en el trabajo representa la condición laboral y más indirectamente el nivel socio-económico del ciudadano.
  • Las redes sociales oficiales tienen un rol más informativo que interactivo.
  • Una mayor edad impulsa la adopción en los niveles informativo e interactivo, pero no en el tipo más complejo conocido como transaccional.
  • No es la brecha de acceso o primera brecha digital la causa de la baja adopción de gobierno electrónico, sino las brechas educativas y de nivel socioeconómico.

Los datos provienen de una encuesta online con más de 600 respuestas válidas realizada durante el período de pandemia a un grupo de ciudadanos de Bahía Blanca.

El artículo completo, acá.

Alderete, M. V., Díaz, L. ., & Gutiérrez, E. (2024). Análisis del gobierno electrónico desde el perfil de los ciudadanos: El caso de un municipio de Argentina. Revista Iberoamericana De Ciencia, Tecnología Y Sociedad – CTS, 19(57), 161–180. https://doi.org/10.52712/issn.1850-0013-407

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